承接石家莊及周邊安防監控系統技術維保服務
一、安防維保運維服務內容：
1、服務內容：業主方所有安防視頻監控系統、周界報警系統保養、檢修、保潔清理。及平時緊急故障處理工作，確保整個系統的正常運行。（運維服務包含輔材有：水晶頭、網絡跳線、光纜跳線、尾纖、防水接頭、固定五金件、清潔用品、警示標油漆、勞保用品、潤滑油等）
2、服務時間：對所有的安防設備（系統）提供一年12次的巡檢保養,本方案按故障等級提供不同的故障響應服務，力求在最短的時間內恢復業務運行，并排除故障。
二、各系統服務內容
各系統服務內容：
⑴視頻監控系統
● 環境檢查
1) 房間的清潔程度
2) 房間機主的出風口位置置是否有遮擋物
3) 檢查新風系統是否正常
4) 檢查承載主機機柜的穩固情況
● 主機風扇過濾網
5) 外觀檢查
6) 是否需清潔
7) 更換（如果需要）
● 主控制系統
1) 外觀
2) 敷設接線情況是否正常排除裸露掉落情況
3) 電路板及附件的情況
4) 輸入電壓
5) 軟件的版本
6) 升級
7) 傳感器的校驗
8) 檢查并調整參數
● 存儲設備
固定是否松動。連接管應無變形、裂紋及老化。如有問題應及時更換。錄像儲存及回放是否正常
● 前端設備系統
9) 檢查攝像機視角度是否正常
10) 檢查攝像機鏡頭是否清潔
11) 檢查接線端子及接頭防水是否嚴密
12) 檢查電源主開關運行及位置是否正常
13) 檢查攝像機支架和立桿是否穩固。
14) 檢查設備箱是否端正穩固。
15) 檢查設備箱內設備是否進水。
16) 檢查設備箱內設備運行是否正常接口是否穩固。
● 監控系統軟件維護
1) 檢查組態軟件是否運行正常，設備是否通訊正常；
2) 檢查軟件中的設備參數、狀態是否正常；
3) 檢查WEB端功能是否工作正常；
4) 檢查遠程控制功能是否正常；
5) 檢查短信功能是否正常；
● 監控系統主機維護
1) 檢查CPU溫度、主板溫度是否異常；
2) 檢查顯卡、多串口卡、視頻捕捉卡等板卡是否松動，散熱片是否過熱；
3) 檢查鼠標是否能夠移動順暢，無阻滯現象；
4) 檢查主機多串口卡連接部分是否松動；
（2）周界報警系統
● 電量儀子系統維護
1) 檢查激光對射角度是否顯示正常；
2) 檢查報警設備電壓是否有異常波動，電流、有功功率等是否在正常值范圍內；
3) 在條件允許的情況下，模擬入侵報警測試，檢查周界報警系統是否正確報警；
● 環境檢查
1) 房間的清潔程度
2) 房間機主的出風口位置置是否有遮擋物
3) 檢查新風系統是否正常
4) 檢查承載主機機柜的穩固情況
● 主機風扇過濾網
5) 外觀檢查
6) 是否需清潔
7) 更換（如果需要）
● 主控制系統
1) 外觀
2) 敷設接線情況是否正常排除裸露掉落情況
3) 電路板及附件的情況
4) 輸入電壓
5) 軟件的版本
6) 升級
7) 傳感器的校驗
8) 檢查并調整參數
● 存儲設備
固定是否松動。連接管應無變形、裂紋及老化。如有問題應及時更換。錄像儲存及回放是否正常
● 前端設備系統
9) 檢查攝像機視角度是否正常
10) 檢查攝像機鏡頭是否清潔
11) 檢查接線端子及接頭防水是否嚴密
12) 檢查電源主開關運行及位置是否正常
13) 檢查攝像機支架和立桿是否穩固。
14) 檢查設備箱是否端正穩固。
● 檢查線路接頭接觸情況。
● 檢查是否有異常升溫現象。
● 檢查電力電纜接線盒、終端盒的外殼和電纜的外皮。
● 檢查安裝在設備箱內的開關設備、等電力設備。
● 檢查端子排應是否固定、絕緣。
三、故障響應服務流程及內容
1、故障響應服務流程：
1) 接到用戶電話、傳真等任何形式的故障通知后，立即提供電話支持或遠程網絡服務；
2) 我方根據故障嚴重程度，通知相關人員趕往現場；
3) 故障解決后向用戶提供相關服務報告。
2、故障響應服務內容
我方提供的故障服務為7×24小時故障響應服務，具體響應方式及響應時間將根據設備（系統）的故障程度而定（見故障級別響應表）。
故障級別響應表
四、應急搶修預案及啟動條件
1、應急搶修預案：
啟動條件：
主機及前端設備出現故障時，且現場技術人員預估60分鐘內無法排除故障。
應急措施：
首先確認故障原因，找出問題設備，在第一時間通知甲方并把故障設備返廠報修，有備品備件的設備第一時間替換讓甲方先使用，帶設備維修好后再替換下來。保證安防系統設備的運行正常。
五、服務體系
雷行科技提供完善的技術方案咨詢、技術培訓、技術支持及最優質快捷售后服務。為客戶就是為自己是雷行公司的基本服務理念，我們對品質的定義包含了產品品質和服務品質兩大方面，向客戶提供快捷的產品裝配和及時的技術支持，不僅是我們向合作客戶作出的服務承諾，也是我們向消費者的承諾，以做到最佳的客戶滿意度。雷行通過過硬的專業性和對客戶高度負責的服務態度，在市場留下了良好的口碑，為公司贏得信譽和形象。
在項目簽訂維保合同后，我們將嚴格按照維保保障方案落實包括：用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種通訊手段向我司尋求技術咨詢和幫助。針對項目的售后服務響應模式，我們目前提供7×24熱線響應服務模式。 為客戶提供周到，全面的技術服務和售后支持做到：“快速的客戶響應 快速的產品供應 快速的售后服務”。
