承接(jie)石家(jia)莊及周邊安(an)防監控系(xi)統技術維保(bao)服務

一、安防維(wei)(wei)保運(yun)維(wei)(wei)服務內容：

1、服(fu)務內容：業主方所有安防(fang)(fang)視頻監控系統(tong)、周界報警系統(tong)保(bao)養、檢修、保(bao)潔清(qing)理。及平時緊急(ji)故障(zhang)處理工作，確(que)保(bao)整個系統(tong)的正常運(yun)行。（運(yun)維(wei)服(fu)務包含輔(fu)材有：水(shui)晶頭(tou)、網絡跳(tiao)線、光纜(lan)跳(tiao)線、尾纖、防(fang)(fang)水(shui)接(jie)頭(tou)、固定(ding)五金件、清(qing)潔用(yong)品(pin)、警示標油(you)漆、勞保(bao)用(yong)品(pin)、潤滑油(you)等）

2、服務時間：對所有的安防設備（系統）提供一年12次的巡(xun)檢保養(yang),本方案按(an)故障(zhang)等級提供(gong)不同(tong)的故障(zhang)響(xiang)應(ying)服務(wu)，力求(qiu)在(zai)最短的時間內恢(hui)復業(ye)務(wu)運(yun)行，并排(pai)除故障(zhang)。

二、各系統服務內容

各(ge)系統(tong)服務內(nei)容：

⑴視頻監控系統

● 環境檢查

1) 房間的(de)清潔(jie)程度

  2) 房(fang)間機(ji)主(zhu)的出風口(kou)位置(zhi)置(zhi)是(shi)否有遮擋(dang)物

3) 檢查新風系統(tong)是否正(zheng)常(chang)

4) 檢查承(cheng)載主機機柜的穩(wen)固情(qing)況

● 主機風扇過濾網

5) 外觀檢查

6) 是否需清潔

7) 更換（如果需要(yao)）

● 主(zhu)控制系統(tong)

1) 外(wai)觀

2) 敷設接線(xian)情況(kuang)(kuang)是(shi)否正常排除裸露掉落情況(kuang)(kuang)

3) 電路板及附(fu)件的情況

4) 輸(shu)入電壓

5) 軟件的版本

6) 升級(ji)

7) 傳感器的校驗

8) 檢(jian)查并(bing)調(diao)整參數

● 存儲設備

固(gu)定是(shi)否(fou)松動。連接管應無(wu)變形、裂紋(wen)及(ji)老化。如有問題(ti)應及(ji)時更換。錄像儲存及(ji)回放(fang)是(shi)否(fou)正常(chang)

● 前端設備系統

9) 檢查攝像機視角度是否(fou)正常(chang)

10) 檢查攝像(xiang)機鏡(jing)頭是否清潔

11) 檢查(cha)接線端子及接頭防水(shui)是(shi)否(fou)嚴密

12) 檢查電源主開關運行及位置是(shi)否正常

13)    檢查(cha)攝像機支架(jia)和立(li)桿是否穩固。

14)    檢查設備(bei)箱是否端(duan)正穩固。

15)    檢(jian)查設(she)備箱(xiang)內(nei)設(she)備是(shi)否(fou)進水(shui)。

16)    檢查(cha)設(she)備箱內設(she)備運(yun)行是否正常接口是否穩(wen)固。

● 監控系統(tong)軟件維護

1)  檢查組(zu)態軟件(jian)是否運行(xing)正(zheng)常(chang)，設備是否通訊正(zheng)常(chang)；

2)  檢(jian)查軟件中的(de)設備參數、狀(zhuang)態是否正常；

3)  檢(jian)查(cha)WEB端功(gong)能是否工(gong)作正常；

4)  檢查遠程控制功能是(shi)否正常；

5)  檢查短信功能是否正常；

● 監控系統主(zhu)機維護

1) 檢(jian)查CPU溫(wen)度、主(zhu)板溫(wen)度是否異(yi)常；

2) 檢查顯卡、多串口(kou)卡、視頻捕捉(zhuo)卡等(deng)板卡是(shi)否松動(dong)，散(san)熱(re)片是(shi)否過熱(re)；

3) 檢查鼠標是(shi)否能(neng)夠(gou)移動順暢，無阻滯現象；

4) 檢查(cha)主機多(duo)串口(kou)卡連接部分(fen)是否(fou)松動；

（2）周界報警(jing)系統

● 電(dian)量儀子系統維護

1) 檢查(cha)激光對射角度是否顯示正常；

2) 檢查報警(jing)設備(bei)電壓(ya)是否有(you)(you)異常波動，電流、有(you)(you)功功率等是否在正常值(zhi)范圍(wei)內；

3) 在條件允許的情況(kuang)下，模擬入侵報(bao)警測試，檢查(cha)周界報(bao)警系統是否正確(que)報(bao)警；

● 環境檢查(cha)

1) 房間的清潔(jie)程度

2) 房間機主(zhu)的出風口位置(zhi)置(zhi)是否有遮擋(dang)物(wu)

3) 檢查(cha)新風(feng)系統是否正常

4) 檢查承載主(zhu)機機柜的穩(wen)固情(qing)況

● 主機(ji)風扇過(guo)濾網

5) 外觀檢查(cha)

6) 是否需(xu)清潔

7) 更(geng)換（如果需要）

● 主(zhu)控制系統

1) 外(wai)觀

2) 敷設接線情況是否正常(chang)排除裸露掉(diao)落情況

3) 電路板及附件的(de)情況

4) 輸(shu)入電壓

5) 軟(ruan)件的版(ban)本(ben)

6) 升(sheng)級

7) 傳感器(qi)的校驗(yan)

8) 檢查并調(diao)整(zheng)參數(shu)

● 存(cun)儲設備

固定是否(fou)松動。連接管應(ying)無變形、裂紋及老化。如有問題應(ying)及時更換。錄(lu)像儲存及回放(fang)是否(fou)正常

● 前(qian)端設備系統(tong)

9) 檢(jian)查攝像機(ji)視角度是否正常

10) 檢查攝像機(ji)鏡頭是否清潔

11) 檢查接線端子及接頭防水是否嚴密

12) 檢(jian)查電源主開(kai)關運行及(ji)位置(zhi)是否正(zheng)常

13)    檢查攝像機支架和立桿是否穩(wen)固(gu)。

14)    檢(jian)查設備(bei)箱(xiang)是(shi)否端正穩固(gu)。

● 檢查(cha)線路(lu)接(jie)頭(tou)接(jie)觸情況。

● 檢查是否有異常(chang)升溫現(xian)象。

● 檢查電力電纜(lan)接線盒、終端盒的外殼(ke)和電纜(lan)的外皮。

● 檢查(cha)安裝(zhuang)在設(she)備(bei)箱內(nei)的開關設(she)備(bei)、等電力設(she)備(bei)。

● 檢(jian)查端子(zi)排應是(shi)否固定、絕緣。

三、故障響應(ying)服(fu)務流程及(ji)內容

1、故障(zhang)響應服務流程：

1) 接到用戶電(dian)話(hua)、傳(chuan)真等(deng)任何形式的故(gu)障通知后，立即提供(gong)電(dian)話(hua)支持(chi)或遠(yuan)程網絡(luo)服(fu)務；

2) 我方根據故障(zhang)嚴重程度，通(tong)知(zhi)相關人員趕往現場(chang)；

3) 故(gu)障解決后向用戶提供相(xiang)關服務報(bao)告(gao)。

2、故障響應服務內(nei)容

我方提供的故障服務為7×24小時故(gu)(gu)障(zhang)響應(ying)服務，具體響應(ying)方(fang)式及響應(ying)時間將(jiang)根據設備（系統）的故(gu)(gu)障(zhang)程度(du)而定（見故(gu)(gu)障(zhang)級別響應(ying)表）。

故障級別響應表

四、應急搶修預案及啟動條件

1、應急搶修預(yu)案(an)：

啟動條(tiao)件(jian)：

主機及前端設備出(chu)現(xian)故障時，且現(xian)場技術人員(yuan)預估60分鐘內無法排除故(gu)障。

應(ying)急措施：

首先確(que)認故(gu)障原因(yin)，找出問(wen)題設備(bei)，在第(di)一(yi)時(shi)間通(tong)知甲方并把(ba)故(gu)障設備(bei)返廠報修，有(you)備(bei)品(pin)備(bei)件的設備(bei)第(di)一(yi)時(shi)間替換讓甲方先使用，帶設備(bei)維修好后再替換下來。保證安防系統設備(bei)的運行正常。

五、服務體系

雷(lei)(lei)行科技(ji)(ji)提供完善的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)方案咨(zi)詢(xun)、技(ji)(ji)術(shu)培訓(xun)、技(ji)(ji)術(shu)支(zhi)持及最(zui)優質快捷(jie)售后服(fu)(fu)務(wu)。為(wei)客(ke)戶(hu)就是(shi)為(wei)自己(ji)是(shi)雷(lei)(lei)行公司的(de)(de)(de)基本服(fu)(fu)務(wu)理念(nian)，我們對(dui)品(pin)質的(de)(de)(de)定義包(bao)含了產品(pin)品(pin)質和服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質兩大方面，向(xiang)客(ke)戶(hu)提供快捷(jie)的(de)(de)(de)產品(pin)裝配和及時的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)支(zhi)持，不僅是(shi)我們向(xiang)合作客(ke)戶(hu)作出(chu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)，也是(shi)我們向(xiang)消費者的(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)，以做到最(zui)佳的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)滿意度(du)。雷(lei)(lei)行通過過硬(ying)的(de)(de)(de)專業性和對(dui)客(ke)戶(hu)高度(du)負責(ze)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度(du)，在(zai)市場留下了良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)口碑，為(wei)公司贏得信譽和形象。

  在項(xiang)目簽訂維(wei)保合(he)同后(hou)(hou)，我們(men)(men)將嚴格按照維(wei)保保障方案落實包括：用戶可以隨時(shi)通(tong)(tong)過電話、傳(chuan)真、書函以及電子郵件等各種通(tong)(tong)訊手段向(xiang)我司尋求(qiu)技術咨詢(xun)和(he)幫(bang)助。針(zhen)對項(xiang)目的售后(hou)(hou)服(fu)務響(xiang)應模式(shi)，我們(men)(men)目前提(ti)供7×24熱線響應(ying)服務(wu)模式(shi)。 為客戶提供周到，全面的技術服務(wu)和售后支持做到：“快速的客戶響應(ying) 快速的產品(pin)供應(ying) 快速的售后服務(wu)”。